Depuis votre Espace client et en cliquant sur les détails de votre commande, vous pouvez nous adresser une demande de rétractation 14 jours pour un ou plusieurs produits de votre commande. Les produits retournés dans le cadre de la rétractation 14 jours doivent être en parfait état et envoyés dans leurs emballages d’origine. Vous pouvez suivre la procédure pas à pas sur notre page détaillée sur ce sujet si besoin.

Au niveau du tableau récapitulatif de votre commande, vous pouvez sélectionner les articles à retourner ainsi que les quantités pour chaque article. Renseignez un message si vous souhaitez nous informer de la raison de votre rétractation puis cliquez sur Envoyer ma demande de rétractation.

IMPORTANT : Ne peuvent être retournés les articles réalisés sur-mesure. Toute demande de rétractation 14 jours contenant l'un des articles susmentionnés sera automatiquement refusée par le Service Client. 

Si votre demande de rétractation 14 jours est acceptée, les coûts de transport de retour des articles sont cependant à votre charge et le remboursement interviendra dans un délai de 5 jours après réception des articles. De plus, en cas de retour partiel ramenant le total de commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais de port initialement offerts seront déduits du remboursement.

Si vous retournez des produits dans le cadre d’une rétractation 14 jours, alors les frais de retours seront à votre charge. De plus, en cas de retour partiel ramenant le total de commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais de port initialement offerts seront déduits du remboursement.

Vous pouvez contacter directement notre Service Client en choisissant le sujet Retour produits & rétractation 14 jours pour demander davantage d’informations.

Le Service Client analysera puis répondra à votre demande dans un délai de 5 jours ouvrés. 

Les remboursements sont effectués sous 5 jours (à compter de la date de réception des articles) et seront versés de différentes manières suivant le moyen de paiement utilisé lors du passage de votre commande :

Règlement par Carte Bancaire : vous recevez votre remboursement directement sur la carte 

Règlement par Virement / Espèces (en magasin) : vous êtes remboursé(e) sur votre compte bancaire

Votre RIB vous sera demandé par notre Service Client pour les règlements sur un compte bancaire.


ATTENTION : Dans le cadre d'une rétractation 14 jours, les frais de livraison de retour ne seront pas remboursés.  

Vous pouvez renvoyer les produits à l’adresse de notre dépôt logistique ci-après :

573 impasse des Perdrix 
ZA en Beauvoir
Château-Gaillard, 01500

Les échanges sont en effet possibles, il vous faudra contacter notre Service Client pour cela et sélectionner le sujet Ouvrir un dossier SAV en précisant votre demande avec le maximum d’informations. Merci de bien vouloir sélectionner la commande à laquelle vous faîtes référence (dans le champ prévu à cet effet) pour accompagner votre demande.

IMPORTANT : Ne peuvent être retournés les articles réalisés sur-mesure. 

Les coûts de transport de retour et du nouvel envoi des articles sont cependant à votre charge.

Ne peuvent être retournés les articles réalisés sur-mesure. Toute demande de rétractation 14 jours contenant l'un des articles susmentionnés sera automatiquement refusée par le Service Client. 

Si votre demande de rétractation 14 jours est acceptée, les coûts de transport de retour des articles sont cependant à votre charge et le remboursement interviendra dans un délai de 5 jours après réception des articles. De plus, en cas de retour partiel ramenant le total de commande sous le seuil de livraison gratuite, les frais de port initialement offerts seront déduits du remboursement.

Le délai de rétractation de 14 jours commence à partir de la réception de votre marchandise et non à compter de la date d’édition de la commande.